Учитывая быструю динамику развития современного бизнеса, инвестирование в персонал административных подразделений предприятий является обязательным элементом в клиенториентированном подходе к бизнесу. Услуга «Виртуальный офис» включает обслуживание Ваших клиентов профессиональным секретарем и автоматическими системами обработки телефонных звонков и электронных сообщений, которые адресованы Вашим клиентам или получены от них.
Основные возможности:
- использование заказчиком для получения звонков от клиентов общего или персонального телефонного номера мобильной или фиксированной сети сязи;
- приветствие клиентов от лица компании-заказчика или заказчика как физического лица;
- получение запроса от клиента, предоставление необходимой информации клиенту;
- осуществление соединения клиента с заказчиком и/или заказчика с клиентом в любой стране мира по специальным тарифам;
- использование современной системы интерактивного голосового ответа (IVR - interactive voice response);
- запись телефонных переговоров;
- формирование статистики о запросах от клиентов;
Расширенные возможности:
- обработка электронной почты и факсимильной корреспонденции;
- осуществление поручения заказчика относительно поиска необходимой контактной информации, бронирования билетов и т.п.;
- расшифровка телефонных переговоров;
- перевод текстов;
Мы уверены, что услуга «Виртуальный офис» станет действенным инструментом оптимизации работы Вашего собственного персонала, позволит организовать единую точку доступа в компанию, независимо от размеров бизнеса, и обеспечить быстрый контакт с соответствующими сотрудниками, тем самым использовать каждое клиентское обращение, как потенциальную бизнес-возможность.
Другие услуги: Горячая линия, Поддержка рекламных кампаний, Служба приема заказов
