Горячая линия
Горячая линия это:
- постоянный контакт между вашей компанией и потребителями
- повышение лояльности клиентов к вашей компании
- проявление вашей заботы о клиентах
- обратная связь с вашими клиентами
- поддержка широкомасштабных рекламных и маркетинговых акций
- прием и обработка заказов
- все виды бронирования
- круглосуточная техническая поддержка
- информационная поддержка
Горячие линии с привлечением специалистов
Существуют проекты, в которых входящий вызов должен быть обслужен только специалистом, например, консультации о лекарственных препаратах или медоборудовании. В этом случае только специалист с профильным образованием сможет предоставить наиболее полную информацию о Вашем продукте и точно проконсультировать клиента.
Как работает горячая линия
Вам выделяется телефонный номер (8-800-XXX-XX-XX, также существует возможность выделения прямых Московских, Санкт-Петербургских или Архангельских номеров). Формируется группа операторов или специалистов, закрепленных за Вашей горячей линией. Программируется шаблон отчетов, которые Вы будете получать ежедневно для сравнительного анализа и подведения итогов.
Зачем нужны горячие линии?
Вы принимаете звонки от ваших клиентов 24 часа в сутки из любого региона России, т.е. выходите на новый уровень клиентского обслуживания. С услугой «Горячая линия» ни один вопрос, ни одно пожелание ваших клиентов не останется незамеченными; Вы значительно повысите свой имидж в глазах ваших клиентов и партнеров. Вложенные средства дадут быструю отдачу в виде увеличения объемов продаж, улучшения уровня сервиса, повысится лояльность потребителя к вашей компании.
Другие услуги: Виртуальный офис, Поддержка рекламных кампаний, Служба приема заказов
